Obchodné podmienky

Posledná aktualizácia: 28.5.2025

1. Úvod

Tieto Obchodné podmienky („Podmienky") upravujú používanie služieb poskytovaných spoločnosťou ANEKO Servis s.r.o. („my", „nás", „naše" alebo „Spoločnosť"), ktorá poskytuje upratovacie služby na území Slovenskej republiky. Požadovaním našich služieb vy („Zákazník" alebo „vy") vyjadrujete súhlas s týmito Podmienkami.

2. Informácie o spoločnosti

3. Poskytované služby

Poskytujeme profesionálne upratovacie služby vrátane, ale nie výlučne:

• Administratívne upratovanie
• Tepovanie kobercov a čalúnenia
• Čistenie a údržba podláh
• Dezinfekcia ozónom
• Kosenie trávnikov
• Ďalšie upratovacie služby podľa dohody

Popis a špecifikácie služieb budú uvedené v servisnej dohode alebo cenovej ponuke.

4. Objednávanie služieb a potvrdenie

4.1 Proces objednávky

• Služby je možné objednať prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke, telefónu alebo emailu
• Všetky objednávky podliehajú dostupnosti a následnému potvrdeniu z našej strany
• Objednávku potvrdíme emailom alebo telefonicky do 2 pracovných dní
• Potvrdená objednávka predstavuje záväznú zmluvu

4.2 Servisná dohoda

• Každá služba bude zaznamenaná v servisnej dohode alebo cenovej ponuke
• Dohoda bude obsahovať: druh služby, dátum, čas, trvanie a cenu
• Akékoľvek zmeny musia byť potvrdené písomne

5. Ceny a platobné podmienky

5.1 Ceny

• Všetky ceny sú uvedené v EUR a zahŕňajú DPH
• Ceny sa môžu líšiť podľa veľkosti objektu, zložitosti služby a špecifických požiadaviek
• Písomné cenové ponuky sú platné 30 dní, ak nie je uvedené inak

5.2 Platobné podmienky

• Platba je splatná po vykonaní služby, ak nie je dohodnuté inak
• Akceptujeme hotovosť, bankový prevod alebo iné dohodnuté spôsoby platby
• Pri opakovaných službách sú platobné podmienky uvedené v servisnej dohode
• Omeškané platby môžu byť úročené poplatkom 5 % mesačne

5.3 Dodatočné poplatky

• Dodatočné služby, ktoré neboli zahrnuté v pôvodnej dohode, budú účtované osobitne
• Cestovné náklady mimo štandardnej oblasti poskytovania môžu byť účtované
• Náklady na parkovanie znáša zákazník

6. Povinnosti zákazníka

6.1 Prístup a príprava

• Zákazník musí zabezpečiť bezpečný a primeraný prístup do priestorov
• Hodnotné, krehké alebo osobné predmety by mali byť uschované alebo odstránené
• Zákazník musí oznámiť akékoľvek nebezpečné látky alebo špeciálne podmienky

6.2 Bezpečnosť a ochrana

• Zákazník musí informovať o domácich zvieratách, bezpečnostných systémoch alebo špeciálnych požiadavkách na prístup
• Zákazník zodpovedá za bezpečnosť nášho personálu počas pobytu v priestoroch
• Zákazník musí zabezpečiť osvetlenie a základné energie (voda, elektrina)

6.3 Stav nehnuteľnosti

• Zákazník musí informovať o existujúcich poškodeniach alebo citlivých predmetoch
• Silne znečistené alebo zanedbané priestory si môžu vyžadovať viac času a vyššiu cenu

7. Zrušenie a preplánovanie

7.1 Zrušenie zo strany zákazníka

• Oznámenie do 24 hodín: bez storno poplatku
• Menej ako 24 hodín: účtuje sa 50 % z ceny služby
• Neprítomnosť zákazníka: účtuje sa plná cena služby

7.2 Zrušenie zo strany spoločnosti

• Môžeme zrušiť služby z dôvodu počasia, choroby alebo iných mimoriadnych udalostí
• Zákazník bude informovaný aspoň 2 hodiny vopred, ak to bude možné
• V prípade zrušenia zo strany spoločnosti sa poplatok neúčtuje

7.3 Preplánovanie

• Prvé preplánovanie s viac ako 24-hodinovým predstihom je bez poplatku
• Ďalšie preplánovania môžu podliehať administratívnym poplatkom

8. Zodpovednosť a poistenie

8.1 Naša zodpovednosť

• Máme uzatvorené poistenie zodpovednosti vo výške [Výška poistného krytia] €
• Naša zodpovednosť je obmedzená na cenu poskytnutej služby

Nezodpovedáme za:

• Predchádzajúce poškodenie, ktoré nám nebolo nahlásené
• Poškodenie predmetov, ktoré neboli riadne zabezpečené zákazníkom
• Nepriame, následné alebo mimoriadne škody
• Predmety v hodnote nad 500 €, pokiaľ neboli výslovne oznámené

8.2 Nahlásenie škody

• Nárok na škodu musí byť nahlásený do 24 hodín od ukončenia služby
• Nárok musí byť podaný písomne s fotografickým dôkazom
• Vyhradzujeme si právo skontrolovať nahlásené poškodenie
• Riešenie môže byť formou opravy, výmeny alebo peňažného odškodnenia

8.3 Zodpovednosť zákazníka

• Zákazník nesie zodpovednosť za zranenie nášho personálu spôsobené nebezpečnými podmienkami
• Zákazník zodpovedá za poškodenie nášho vybavenia z dôvodu nedbanlivosti

9. Záruka kvality

9.1 Štandardy služieb

• Zaručujeme profesionálnu službu s použitím vhodného vybavenia a materiálov
• Ak nie ste spokojní, do 24 hodín sa vrátime a problém odstránime bez poplatku
• Záruka sa vzťahuje len na oblasti uvedené v servisnej dohode

9.2 Obmedzenia záruky

Záruka sa nevzťahuje na:

• Normálne opotrebenie po čistení
• Škvrny alebo poškodenie, ktoré nemožno odstrániť štandardnými metódami
• Oblasti opätovne znečistené po ukončení služby

10. Materiály a vybavenie

10.1 Naše vybavenie

• Poskytujeme všetko potrebné čistiace vybavenie a základné prostriedky
• Požiadavky na špecializované vybavenie sa riešia vopred

10.2 Materiály od zákazníka

• Ak zákazník požaduje použitie konkrétnych čistiacich prostriedkov, musí ich zabezpečiť
• Nezodpovedáme za výsledok pri použití zákazníckych materiálov
• Materiály musia byť bezpečné a vhodné na určené použitie

11. Ochrana súkromia a dôvernosť

• Rešpektujeme vaše súkromie a zachovávame dôvernosť ohľadom vášho majetku
• Náš personál je vyškolený na diskrétnosť a profesionalitu
• Nezverejníme žiadne informácie o vašom majetku alebo osobných záležitostiach
• Viac informácií nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov

12. Personál a subdodávatelia

12.1 Náš tím

• Všetci pracovníci sú školení, poistení a preverení, kde to zákon umožňuje
• Budú nosiť identifikačné preukazy alebo firemné uniformy
• Vyhradzujeme si právo zameniť pracovníkov podľa potreby

12.2 Interakcia so zákazníkom

• Prosíme o zdvorilé a profesionálne správanie voči nášmu personálu
• Prípadné sťažnosti na správanie nahláste ihneď
• Zákazníci by nemali žiadať o služby mimo dohodnutého rozsahu

13. Zdravie a bezpečnosť

13.1 COVID-19 a zdravotné opatrenia

• Riadi sa aktuálnymi zdravotnými predpismi
• Zákazník nás musí informovať o zdravotných rizikách alebo karanténe
• Vyhradzujeme si právo služby odložiť z dôvodov ochrany zdravia

13.2 Nebezpečné látky

• Zákazník musí informovať o výskyte azbestu, olova alebo iných nebezpečných látok
• Neposkytujeme čistenie takýchto oblastí bez špeciálnej dohody
• Dodatočné bezpečnostné opatrenia môžu podliehať príplatkom

14. Duševné vlastníctvo

Tieto podmienky, naše metódy a akékoľvek vlastné čistiace techniky sú naším duševným vlastníctvom. Zákazník nesmie tieto metódy kopírovať, šíriť alebo používať na komerčné účely.

15. Vyššia moc

Nezodpovedáme za neuskutočnenie služby z dôvodu okolností mimo našu kontrolu vrátane:

• Prírodných katastrof
• Vládnych nariadení alebo obmedzení
• Štrajkov alebo nedostatku pracovnej sily
• Poruchy vybavenia, ktoré nie sú bežnou údržbou

16. Riešenie sporov

16.1 Počiatočné riešenie

• Všetky spory by mali byť najprv riešené prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu
• Vynaložíme úsilie na vyriešenie sťažností do 14 dní

16.2 Mediácia a arbitráž

• Ak priame riešenie zlyhá, obe strany sa pokúsia o mediáciu
• Spory sa budú riešiť podľa právnych predpisov Slovenskej republiky
• Právne konanie musí byť začaté do jedného roka od dátumu služby

17. Zmeny a aktualizácie

17.1 Zmeny podmienok

• Podmienky môžeme aktualizovať s 30-dňovým predstihom pre existujúcich zákazníkov
• Pokračovanie v používaní služieb znamená súhlas s novými podmienkami
• Zásadné zmeny budú oznámené emailom alebo telefonicky

17.2 Zmeny služieb

• Služby môžeme meniť alebo ukončiť s primeraným oznámením
• Existujúce objednávky budú splnené podľa pôvodných podmienok

18. Oddeliteľnosť

Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok považuje za neplatné, zvyšné ustanovenia ostávajú v platnosti.

19. Rozhodné právo

Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory budú riešené na slovenských súdoch.

20. Kontaktné údaje

Pre otázky ohľadom týchto Obchodných podmienok nás kontaktujte: